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+850€ Bonus Jetzt SpielenDas Support-Team von Intense Casino ist täglich von 9:00 bis 24:00 Uhr erreichbar und spricht Deutsch. Egal ob technische Frage, Bonusproblem oder Frage zur Auszahlung: Wir helfen schnell und konkret weiter, ohne Sie durch automatisierte Antworten zu schleusen.
Für Spieler in Deutschland stehen zwei direkte Kontaktwege zur Verfügung: der Live-Chat direkt auf der Webseite sowie der E-Mail-Support. Beide Kanäle sind vollständig auf Deutsch verfügbar.
Der schnellste Weg zu unserem Team. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite. Verfügbar täglich von 9:00 bis 24:00 Uhr. Antwortzeit in der Regel unter 5 Minuten.
Für detaillierte Anfragen, Dokumentenübermittlung oder Beschwerden: [email protected]. Antwortzeit in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die häufigsten Anfragen bei Intense Casino betreffen Auszahlungen, Bonusbedingungen und Kontozugang. Damit Sie schnell die richtige Antwort erhalten, empfehlen wir, beim ersten Kontakt folgende Informationen bereitzuhalten: Ihren Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
| Anliegen | Empfohlener Kanal | Erwartete Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Bonusfragen | Live-Chat | unter 5 Min. |
| Auszahlungsstatus | Live-Chat oder E-Mail | unter 5 Min. / 24 Std. |
| KYC-Dokumente einreichen | Bearbeitung bis 12 Std. | |
| Kontozugang & Login | Live-Chat | unter 5 Min. |
| Selbstsperre beantragen | E-Mail oder Live-Chat | schnellstmöglich |
| Technische Probleme | Live-Chat | unter 5 Min. |
Für KYC-Dokumente und andere Dateiübermittlungen nutzen Sie bitte ausschließlich den E-Mail-Weg an [email protected]. Dokumente können nicht über den Live-Chat übertragen werden. Bitte senden Sie Scans oder Fotos in lesbarer Qualität, da unscharfe Aufnahmen die Bearbeitung verzögern.
Intense Casino ist außerhalb der deutschen GGL-Regulierung tätig und betreibt eine Curaçao-Lizenz. Sollten Sie ein Problem haben, das intern nicht gelöst werden konnte, haben Sie die Möglichkeit, sich an die zuständige Lizenzierungsbehörde in Curaçao zu wenden. Wir sind jedoch bestrebt, alle Anliegen direkt und zufriedenstellend zu klären, bevor externe Stellen eingeschaltet werden müssen.
Damit Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet wird, helfen einige einfache Vorbereitungen. Das Support-Team kann gezielter und schneller helfen, wenn Sie von Anfang an alle relevanten Informationen mitliefern, statt diese in mehreren Nachrichten nachzureichen.
Halten Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit, bevor Sie den Chat öffnen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen in einem Satz, damit der Agent sofort einschätzen kann, welche Abteilung zuständig ist. Bei Bonusfragen: nennen Sie den Namen der Aktion und das Datum der Einzahlung. Bei Auszahlungsfragen: nennen Sie den beantragten Betrag und die Zahlungsmethode.
Schreiben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse in die erste Zeile der Nachricht, auch wenn Sie von derselben Adresse schreiben. Das vereinfacht die interne Zuordnung erheblich. Fügen Sie Screenshots oder Dokumente direkt als Anhang bei, anstatt sie separat nachzuschicken. Formulieren Sie den Betreff konkret: zum Beispiel "Auszahlung ausstehend seit [Datum]" statt nur "Frage".
Wenn Sie eine Spielpause oder Selbstsperre benötigen, markieren Sie Ihre Nachricht oder Ihren Chat-Einstieg als dringend. Das Support-Team priorisiert Anfragen rund um verantwortungsvolles Spielen. Eine Selbstsperre kann in der Regel noch während des laufenden Chats oder innerhalb weniger Stunden nach einer E-Mail aktiviert werden. Spieler in Deutschland, die professionelle Hilfe bei Glücksspielproblemen benötigen, können sich außerdem an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) wenden, die unter der kostenlosen Hotline 0800 1 37 27 00 erreichbar ist.
